Оплата и возврат

Эта страница о деньгах за тарифы Setna, то есть о том, что автор платит сервису. Возвраты покупателям за товары авторов устроены иначе, об этом в конце.

Как оплатить

• Тариф выбирается в кабинете, в разделе «Подписка»
• Оплата картой проходит на стороне платёжного сервиса ЮKassa. Номер карты сервис не видит и не хранит
• Доступ к оплаченному тарифу открывается сразу после того, как платёж подтверждён: обычно это минута, в редких случаях до суток
• Исполнитель применяет налог на профессиональный доход: чек за оплату тарифа он формирует в приложении «Мой налог» и присылает на почту Автора
• Тариф «Базовый»: 390 ₽ в месяц или 3 700 ₽ за год

Пробный период

Первые 14 дней тарифа «Базовый» бесплатны. Чтобы их включить, нужно привязать карту; при привязке деньги не списываются. Списание за тариф происходит по окончании пробного периода, и до этого момента от него можно отказаться без оплаты.

Как отключить автопродление и отвязать карту

Кабинет → «Настройки» → «Подписка» → «Отменить подписку». Кнопка работает в любой день. Оплаченный период доживает до конца, новые списания не происходят, после чего витрина встаёт на паузу: покупатели её не видят, продажи и заявки закрыты, данные сохраняются. Если не подключить тариф 30 дней, витрина и её данные удаляются, об этом напомним письмом за 7 дней и за 1 день.

Отмена подписки заодно отвязывает карту: сервис удаляет её у себя и больше с неё не списывает, писать в поддержку не нужно.

Как вернуть деньги

Отказаться от услуги можно в любой момент (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Правило возврата простое:

• При годовой оплате возвращаются деньги за полные месяцы, которые ещё не начались. Начатый месяц считается оказанной услугой
• При помесячной оплате возвращается текущий месяц, если с даты списания прошло не больше суток и тарифом не пользовались
• Если сервис не работал по нашей вине, возвращаются деньги за всё время простоя: по заявлению или по нашей инициативе

Куда писать

Письмо на zm1r@mail.ru с темой «Возврат». В письме: адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт, дата и сумма платежа. Паспорт и другие документы для этого не нужны.

• Ответ на заявление приходит в течение 3 рабочих дней
• Деньги отправляются на ту же карту, с которой были списаны, в течение 10 календарных дней с даты заявления
• Сколько идут деньги до счёта после отправки, решает банк: обычно от 1 до 5 рабочих дней

Возврат покупателю товара автора

Когда покупатель платит за гайд или консультацию на витрине, деньги идут на кассу автора, а не сервиса. Поэтому возврат делает автор: из своего личного кабинета в платёжной системе, по правилам, которые он опубликовал на витрине. Setna хранит заказ и его статус и по запросу автора или покупателя подтверждает данные платежа.

Если автор не отвечает, напишите нам на zm1r@mail.ru: мы передадим обращение и при нарушении правил заблокируем витрину.